〜患者さんに信頼され続ける歯科医院づくりを目指す歯科医院のために〜
『明日を拓く！歯科医院のための接遇マナー』セミナー
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患者さんとの信頼関係を強固にするために、患者さんにファンになっていただくために、
また、患者さんとのトラブルを回避するためにも、患者さんとの良好なコミュニケーション
が重要なこと既にご存知のことと思います。このセミナーでは、患者さんが安らぐ、また
来院したくなる医院づくりのために、頑張っているスタッフの皆さんが、患者さんの気持
ちを大切にした、正しい言葉づかいなどの様々なコミュニケーション技術を身に付けて
いただくために、NHK学園で講師を務め、２００４年１月からは、月刊『歯科医院経営』
（クインテッセンス出版）で『正しい敬語で患者さんの信頼とハートをキャッチ！』の連載
も始まる人気講師が、ロールプレイングやグループ学習なども取り入れて、わかりやすく
ご指導させていただきます。新しい年のスタートに、プロに接してプロの技術を身に付
けていただければと思います。
『スタッフにもっともっとレベルアップして欲しい先生』 は、ぜひスタッフの皆さんを参加
させて下さい！
会場でお逢いできるのを楽しみにしております。
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■セミナーの内容
【1】患者さんの笑顔を引き出すプラスのストローク
・院内にプラスのストロークはあふれていますか？
・患者さんにマイナスのストロークを与えていませんんか？
【2】声で伝える『ウェルカム！』
・新規問い合わせを１００％来院に結びつける電話応対の技術
・再診患者さんが予約を入れやすい電話応対の技術
【3】正しい敬語で患者さんの信頼とハートをキャッチ！
・間違い敬語は信頼感を損ねる元
・正しく美しい言葉づかいで生き生きコミュニケーション
・敬語のレベルを使い分け患者さんのハートをキャッチ
【4】患者さんが、また来院したくなる接遇マナー
・受付・診療室・会計
・折り目正しさを表現する態度のコツ
・やわらかな言葉づかいのコツ
・患者さんの心をつかむ聞き方と表情のコツ
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■講師：山岸弘子氏（ＮＨＫ学園講師）
ＮＨＫ学園『美しい日本語』『話し上手は敬語から』講座リポート
教材
テープ教材・サブテキスト執筆作成。
『全日本空輸株式会社（ＡＮＡ）接遇資料』作成協力
著書：『敬語のケイコ』（日本実業出版社）
現在、ＮＨＫ学園のオープンスクールで直接指導にあたるほか、
歯科医院研修・高校生研修等各方面で敬語指導いあたっている
。
月刊『歯科医院経営者』（クインテッセンス出版社）
2004年１月号から連載執筆スタート
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■開催日時：２００４年１月１８日(日) １１：００〜１６：３０（１０：３０受付開始）
※昼休み１時間あり（昼食は各自ご用意ください） |
■会場：(財)総評会館 ４０１会議室
住所：東京都千代田区神田駿河台3-2-11 電話：03-3253-1771
交通：JR中央線・総武線 御茶ノ水駅(聖橋出口)徒歩５分
営団地下鉄千代田線 新御茶ノ水駅
営団地下鉄丸ノ内線 淡路町駅
都営地下鉄新宿線 小川町駅 いずれもB3出口より徒歩０分
地図：http://www.sohyokaikan.or.jp/access.html
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■定員：３６名 ※定員になり次第締切とさせていただきます。
※歯科医院のスタッフ（歯科衛生士・歯科助手・受付）限定
とさせていただいております。
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| ■受講料：お一人様 １０，５００円（税込み） ※当日会場でお支払いください。 |
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